Retourneren

Past iets toch niet, of valt het anders uit dan je hoopte? Je mag het terugsturen. Hieronder staat hoe lang je daarvoor de tijd hebt, hoe je je retour aanmeldt en wat het kost.

De 30-dagen-regel

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden. Meld je hem binnen die termijn aan, dan heb je daarna nog 14 dagen om het pakket op de post te doen. Het retourlabel dat je van ons krijgt is ook 14 dagen geldig.

Ruilen kan bij ons niet. Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel terug en bestel het nieuwe artikel apart. Dan is de maat die je wilt het snelst in huis.

Waar we op letten

We nemen artikelen terug die ongedragen en ongewassen zijn, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Zonder gebruikssporen, zonder schade en zonder geurtje. Ondergoed en badkleding nemen we alleen terug als de hygiënestrip er nog in zit. Cadeaubonnen kunnen niet retour.

In vier stappen geregeld

1. Vul het retourformulier in. Het staat onderaan deze pagina. Houd je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling bij de hand.
2. Wacht op je retourlabel. Binnen één werkdag ligt het in je inbox, met instructies erbij. Kijk ook even in je spam, daar belandt hij soms.
3. Pak je artikelen in en plak het label op de doos. Meerdere artikelen mogen samen in één pakket. Breng het naar een afgiftepunt binnen 14 dagen, want daarna verloopt het label.
4. Wij controleren je retour en betalen terug. Na goedkeuring krijg je het bedrag binnen tien werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt besteld, met de retourkosten eraf.

Wat het kost

De retourkosten halen we van het bedrag af dat je terugkrijgt. In het formulier kies je zelf welke verzendmethode je wilt.

• DPD met QR-code: €5,95. Dit is de standaardkeuze.
• DHL: €6,95.
• DHL met QR-code: €6,95.
• DPD: €6,95.
• PostNL: €6,95.

Stuur je je retour te laat terug en moeten we een nieuw label aanschaffen? Die kosten rekenen we door.

Het retouradres

Meld je retour altijd eerst aan via het formulier. Pakketten die zonder aanmelding binnenkomen kunnen we niet verwerken. Stuur je retour alleen met het label dat je van ons krijgt, naar Jo&Co, Sassenstraat 43, 8011 PB Zwolle.

Iets kapot of verkeerd bezorgd?

Klopt er iets niet aan je bestelling? Mail info@joannco.nl met je bestelnummer en een foto, het liefst meteen na ontvangst. Dan zoeken we samen een oplossing.