Retourneren
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling, maar het is geen probleem als je iets wilt retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt en wat de voorwaarden zijn.
Retourproces
1. Meld je retour aan via ons retourformulier.
Hier vindt je het retourformulier.
2. Print en plak het label op je pakket
Binnen 1 werkdag na het invullen van het retourformulier ontvang je een retourlabel per e-mail.
Let op: deze mail kan in je spam belanden.
3. Lever het pakket in bij een postpunt
Let op! Een retourlabel is 14 dagen geldig. Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
Regels en voorwaarden
Retourvoorwaarden
Zorg dat de artikelen:
- Binnen 30 dagen na ontvangst zijn aangemeld.
- Ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn.
- Labels en verpakking intact hebben.
- Geen gebruikssporen of schade hebben.
- Na ontvangst retourlabel binnen 14 dagen opgestuurd. Het 30 dagen termijn vervalt.
- Items met kortingen van 50% of meer hebben een kortere retourtermijn van 14 dagen.
Niet-retourneerbare artikelen:
- Ondergoed/badkleding zonder hygiëne strip.
- Beschadigde artikelen.
- Artikelen met een geurtje.
Kosten & Terugbetaling
- Retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
- Kosten max. €5,95, afhankelijk van de verzendmethode.
- Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.
- Terugbetaling via dezelfde methode als de aankoop.
- Retourlabels die moeten worden aangeschaft door het te laat opsturen van een retour gaan op kosten van de klant.
Adres retourneren
Zorg voordat je een retourzending stuurt altijd eerst dat het retourformulier is ingevuld.
Retourzendingen dienen te worden opgestuurd met een door ons geleverd retourlabel en enkel op het adres van Jo&Co.
Bergen 37, 8052CJ, Hattem, Gelderland, Nederland.
Vragen over retourneren
Kan ik items ruilen?
Helaas kan je geen items ruilen, hiervoor zul je een item retour moeten sturen en deze opnieuw moeten bestellen.
Kan ik meerdere artikelen tegelijk retourneren?
Ja, voeg alles samen in één doos met duidelijk zichtbare labels en een korte uitleg met daarop bestelnummer & naam.
Wat is het verschil tussen het herroepingsrecht en jullie 30-dagen retourbeleid?
Ons 30-dagen retourbeleid is een extra service: je mag tot 30 dagen na ontvangst je bestelling retourneren.
Het herroepingsrecht is wettelijk geregeld en moet je melden binnen 14 dagen na ontvangst. Vanaf het moment dat je dit meldt, gaat er een wettelijke retourtermijn van 14 dagen in.
⚠️ Belangrijk: Zodra je hebt aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht, vervalt het resterende deel van de 30-dagen termijn. Vanaf dat moment geldt alleen nog de wettelijke termijn van 14 dagen om het product terug te sturen.
Mijn bestelling is door Jo&Co geannuleerd, wat nu?
Het kan helaas wel eens gebeuren dat een artikel na het plaatsen van de bestelling wordt geannuleerd. Uiteraard ontvang je hier dan altijd een bericht over per e-mail. Zodra het artikel wordt geannuleerd, wordt het aankoopbedrag ook automatisch zo snel mogelijk terugbetaald.
Nog vragen?
Als je verder nog vragen hebt over retourneren of andere zaken mag je altijd een berichtje sturen naar info@joannco.nl of via de contactpagina.
